Chartwell Inc. 成立欠费管理领导委员会 | Utility Dive

Chartwell Inc.，一家专注于客户相关问题的公用事业行业研究领先供应商，欣然宣布推出 欠费管理领导委员会，这是一个全新的同行社区，致力于帮助公用事业应对客户负担能力、欠费管理、催收绩效和财务韧性方面日益严峻的挑战。欠费管理领导委员会计划于2027年启动，将为公用事业专业人士提供一个值得信赖的平台，以协作、对标绩效、分享成熟实践，并针对行业最紧迫的客户和运营挑战之一制定切实可行的解决方案。

在整个北美，消费者面临不断上涨的家庭开支、经济不确定性，以及对更个性化支持和援助的需求。Chartwell于2025年对美国和加拿大超过2000名消费者进行的一项调查显示，19%的消费者曾逾期支付一次或多次水电费账单，各收入阶层中有6%至9%的消费者因未付款而被断供。欠费管理现在需要跨客户参与、负担能力计划、数据分析、运营、法规遵从和财务绩效的协调策略。欠费管理领导委员会将通过协作和共享学习帮助公用事业领导者应对这些挑战。

“公用事业被要求实现既财务负责又以客户为中心的成果，” 卡丽莎·伍尔斯滕休姆，Chartwell高级顾问，拥有超过20年的公用事业直接从业经验，将领导欠费管理领导委员会。“成功越来越依赖于更早识别风险、更有效地与客户互动、更具战略性地使用数据，以及将可负担性目标与运营绩效相结合。欠费管理领导委员会将帮助公用事业领导者相互学习，推进有利于客户和公用事业的解决方案。”

“我们都面临着非常相似的问题。了解另一家已经经历过这些的公用事业公司，他们能分享的一些经验，以及他们使用过的一些工具，真的很有帮助。”—— 大型西部市政公用事业公司客户信用与收款负责人

公用事业可负担性生态系统中的一个新关注领域

欠费管理领导委员会填补了Chartwell公用事业领导委员会组合中一个独特且新兴的需求。Chartwell的账单与支付领导委员会专注于账单运营、支付渠道和客户支付体验，弱势客户领导委员会专注于客户援助计划和对风险人群的支持，而欠费管理领导委员会则将聚焦于可负担性压力、账单与支付运营、信贷政策、客户支持、监管期望和财务绩效交汇的关键领域。

该委员会将服务于负责欠费预防、催收策略、付款回收计划、客户风险识别、可负担性运营、信贷实践、坏账核销减少及财务绩效优化的专业人士。成员将探讨欠费管理的客户维度与业务维度，帮助公用事业公司在内部团队、援助合作伙伴、社区资源及政策要求之间进行协调，在支持客户的同时改善运营成果。

推进更具前瞻性的可负担性策略

欠费管理领导委员会的核心重点之一，将是帮助公用事业公司从被动的催收活动转向主动的可负担性与欠费管理策略。委员会成员将研究公用事业公司如何更早识别支付难题，在客户财务困难升级之前主动接触客户，强化支付援助渠道，改善沟通，并利用数据驱动的洞察进行更有效的干预。讨论还将探索新兴技术、预测分析和人工智能如何改善欠费管理全生命周期的决策质量。

基于Chartwell久经验证的协作模式构建

与Chartwell既有的领导委员会一样，欠费管理领导委员会将为同行间的学习、问题解决和行业基准比较提供持续的机会。成员将参与线上会议、协作工作会议、年度线下聚会以及成员主导的讨论，并享有研究和最佳实践的独家访问权。委员会的工作重点和内容将由参与的公用事业公司直接塑造，以确保讨论保持实用、及时且具有相关性。

该委员会的建立基于行业研究以及对公用事业公司中客户运营、计费、支付、信贷、催收和客户援助职能领域领导者的访谈。这些对话一致表明，需要建立一个专门针对快速变化的客户环境中欠费管理的专业社区。

在2027年正式启动之前，Chartwell将继续通过工作会议、创始成员讨论和行业活动与潜在成员保持互动，以帮助确定委员会的首届优先事项、基准比较活动和内容路线图。

如需了解更多关于成为新的欠费管理领导委员会创始成员的好处，请发送电子邮件至 Tim Herrick，销售与市场副总裁。