调查：半数美国家庭电费上涨，三分之一面临支付困难

专注于研究能源转型中消费者行为、兴趣与关切的非营利组织智能能源消费者协作组织（SECC）今日发布了《探索能源可负担性：障碍与机遇》报告。该报告基于一项覆盖4000多名消费者的全国代表性调查。

这项新研究表明，能源可负担性已成为美国家庭面临的最紧迫挑战之一。报告显示，半数消费者（51%）过去一年电费上涨，近三分之一（31%）在过去一年中至少一次难以支付账单。然而，负担并非均匀分布：48%的低收入家庭报告支付困难，而中高收入家庭中这一比例为18%。

尽管挑战规模巨大，报告发现能源可负担性问题远非无解。研究结果指出了电力供应商、监管机构及其他利益相关方在可负担性危机中更好地支持居民客户的若干机遇：

• 消费者有意愿行动：92%的消费者已在家中采取至少一项节能措施，但许多人缺乏时间、信心或对实际节省金额的清晰认知，难以采取进一步行动。
• 账单认知度仍然偏低：不到30%的消费者能充分理解其总账单的构成因素，导致许多消费者默认将原因归咎于费率上涨。
• 项目在为人所知时有效：当消费者知晓账单管理或援助项目时，采用率往往超过50%。
• 知晓度是障碍：尽管已知晓项目的客户表现出强烈兴趣和高使用率，但大多数项目对多数客户而言仍然陌生。
• 账单是首要推广渠道：消费者绝大多数倾向于通过每月账单了解项目，使其成为最具杠杆效应的沟通工具。

研究进一步表明，可负担性解决方案必须针对不同客户群体量身定制。低收入家庭优先考虑折扣费率、灵活付款条款和简化注册流程，而中高收入家庭则倾向于预算计费、分时电价及奖励更智能用电的需求响应项目。一刀切的方法将使大多数客户得不到充分服务；供应商必须采用多层次策略，以反映住宅客户群体的多样化需求。

“能源可负担性已成为美国家庭最紧迫的挑战之一，我们的研究显示这种压力波及范围之广，”SECC总裁兼首席执行官Nathan Shannon表示。“但研究结果也指明了前进方向：当客户了解账单管理和援助项目时，他们就会使用这些项目。通过提高账单清晰度、简化注册流程并让支持更容易被找到，公用事业公司和监管机构可以将日益增长的挫败感来源转化为建立信任并帮助家庭维持正常生活的机遇。”

《探索能源可负担性：障碍与机遇》报告现可供会员下载，行业公众可获取执行摘要。我们还将举办一场一小时的网络研讨会，时间为9月2日（周三）下午1点（美国东部时间），演讲嘉宾来自BlastPoint、NC清洁能源技术中心、The Harris Poll和Uplight。