数十年来，能源与公用事业行业始终依赖从业者的专业判断。从发电到输配电，从供水到客户服务，人的经验保障了系统的可靠性与韧性，也守护着关键基础设施的安全。然而，如今行业面临的复杂性已今非昔比。

电气化、分布式能源、可再生能源发电、电动汽车、极端天气、基础设施老化、可负担性压力、客户期望提升，以及数据中心成为新的用电大户——这些因素正将原本独立管理的决策紧密交织在一起。行业虽已花费数十年推进决策数字化，并积累了海量数据，但当前的核心挑战已转变为：如何让这些智能协同工作，并让使用者的专业知识得以规模化延伸？

这正是AI需要超越通用智能、迈向“垂直AI”（Vertical AI）的契机——一种围绕能源与公用事业特定情境、复杂性和互联现实而构建的智能体系。其目标并非自动化取代行业从业者，而是为他们提供更优的上下文、更强的智能，使其判断力能够覆盖更多决策、更多客户和更广泛的生态系统。

这一理念正是People + Vertical AI的核心前提。

从人类专业到互联智能

People + Vertical AI并非叠加在现有运营之上的技术层，而是一种运营模式：垂直AI与人类并肩工作，在企业内连接信息，同时由人类提供判断、问责和情境。客户智能与员工智能并置，业务决策依赖电网状态，现场执行影响客户体验，分布式能源既影响电网运行也影响客户参与——然而，这些智能大多仍分散在孤立的系统、流程和团队中。

AI使这种碎片化问题更加突出，而非减轻。模型虽能分析海量信息，但若所需情境仍彼此割裂，便无法产生有意义的智能。

SEW.AI近期研究基于其与全球47+国家、470+能源与公用事业组织的合作，揭示了这一机遇的规模：行业正从孤立的数字能力迈向更互联的智能模型，垂直AI可在整个生态系统中与人类协同工作。

“互联智能”（Connected Intelligence）将情境整合为四个维度：客户、员工、业务和电网。其目标不仅是连接系统或在应用间传输数据，而是让人类与AI对生态系统全局形成共享理解，从而使一个决策能启发下一个决策。

能源与公用事业并非普通企业。可靠性、可负担性、安全性、监管、客户信任、资产绩效和运营连续性，与日常决策密不可分。AI必须理解这些关联。因此，垂直AI并非简单地在更多公用事业数据上训练的通用模型。人类仍负有最终责任，而垂直AI则扩展了人类在该行业中能看见、理解和行动的范围。

规模化的人机协同

这一模式的重要性在于其潜在影响：更好的智能可推动整个基础行业实现更优决策的规模化。然而，规模化不能以牺牲信任为代价。下一代能源与公用事业AI必须围绕使用者及其决策所影响的客户来构建，必须可信、互联且针对行业现实定制。

实践中的案例

加拿大领先公用事业引领客户体验与电动出行

加拿大最大电力公司之一正重新定义客户关系，以应对电气化重塑能源格局。其转型将客户体验、电动出行和能源管理融为一体，使公用事业在客户采用和管理新型能源消费中发挥更积极作用。智能电动汽车充电是这一演进的核心，它创造了新的客户互动模式，同时让公用事业更清晰地洞察能源行为变化。随着互联设备和灵活负荷增长，自动需求响应将该关系从客户体验延伸至电网，将参与转化为灵活性资源。

这一转型体现了People + Vertical AI的实践：技术连接客户选择、能源智能和电网需求，而人始终处于智能应用的中心。它指向一种新的行业领导模式——公用事业不仅是能源供应商，更是能源合作伙伴。

美国大型公共事业让能源转型更具人性化

美国一家大型公共事业公司证明，能源转型不仅关乎电网演进，更关乎人们的能源体验。该公司服务超过100万客户，其转型聚焦于让数字互动更个性化、更易用、更有用，同时帮助客户在能源选择中发挥更主动的作用。通过将账单、支付、能源洞察、项目、沟通和自助服务整合为互联体验，该公司使客户更易理解和掌控能源使用。个性化洞察、灵活支付选项、多语言互动和全渠道连续性，将信息转化为行动——从提升效率到探索电动汽车和清洁能源项目——同时强化了客户关系中的信任。

该公司正将互联能源生态系统扩展至电动出行和公共充电，将客户体验与能源管理相连接。这正是People + Vertical AI的实践：让今天的能源参与更简单，同时为明天构建更互联、更智能的能源生态系统。

未来的运营模式

行业的下一个AI优势将来自将智能与最关键的人员、流程和决策相连接。People + Vertical AI正是这一转变：从系统内部的智能，转向跨生态系统的智能流动，强化人类判断并延伸其触达范围。

SEW.AI COSMOS将这一运营模式落地为垂直AI原生平台，连接能源与公用事业生态系统中的客户、员工、业务和电网智能。通过将这些维度整合于互联智能架构中，COSMOS为AI提供企业级情境，同时为人类提供更优决策和规模化行动所需的智能。

这正是垂直AI超越技术举措的意义所在——它成为构建更互联、更韧性、更人性化的能源与公用事业行业的运营模式。

关于SEW.AI

SEW.AI是全球排名第一、值得信赖且唯一的能源与水务垂直AI平台，在统一、云原生的基础上连接客户、员工和电网资产。了解更多：www.sew.ai。