家庭能源报告（HERs）作为公用事业节能策略的一部分已有超过15年的历史。如今，美国许多大型公用事业公司利用HERs帮助客户更好地理解和控制能源使用。美国能源效率经济委员会（ACEEE）的一份新报告探讨了行为项目如何适应当今能源挑战，同时持续产生可衡量的成果。近期，我与PG&E建筑电气化与效率项目交付高级经理Michael Burger进行了对话，讨论PG&E在过去15年中如何调整其方法，以支持客户节能、可负担性和清洁能源目标。PG&E为加州北部和中部约1600万人（550万住宅家庭）提供天然气和电力服务。

Richter：为什么家庭能源报告（HERs）对PG&E的节能策略如此重要？

Burger：家庭能源报告是我们节能组合中的重要部分。我的职责之一是平衡监管要求、节能目标、客户参与目标和可负担性问题。在2019年评估我们的组合时，家庭能源报告项目在成本效益上表现强劲。它以规模化方式触达客户，产生可衡量的节省，并支持我们的节能目标。基于这些结果，我们扩大了该项目，并使其成为组合中更重要的部分。

Richter：PG&E如何扩大该项目？

Burger：大约在2020年，我们将参与规模从略超100万客户扩展到约320万家庭，覆盖了大部分符合条件的群体。这一扩展增加了行为节能项目在北加州的覆盖范围。在2020年至2023年间，家庭能源报告项目约占我们节能组合总节能量的50%。这代表了一个单一项目在包含住宅和商业客户项目的更广泛组合中占据了显著份额。

Richter：该项目带来了哪些可衡量的影响？

Burger：自2011年启动以来，该项目已累计节省约2.26太瓦时电力。作为参考，这大致相当于为旧金山所有家庭供电近两年，或相当于一个大型超大规模AI数据中心的年能耗。该项目还避免了约155万公吨碳排放，并为客户节省了约11.6亿美元的账单。在当前客户对可负担性高度关注的环境下，这些成果尤为重要。

Richter：在十多年后，是什么让该项目保持有效？

Burger：项目的长期性是它保持相关性的原因之一。一些客户已收到家庭能源报告超过十年，而项目仍能持续识别节能和账单节省的机会。技术和数据能力也随时间发生了变化。早期版本的项目依赖于相对通用的节能建议。如今，分析和设备级分解帮助我们更好地理解家庭内部的能源使用方式。这些信息支持基于客户情况和地理区域的个性化建议。我们现在维护着一个包含超过150条节能提示的库，可根据不同客户需求进行定制。

Richter：该项目如何支持可负担性和公平目标？

Burger：可负担性对许多客户来说仍是一个重要问题。超过86万户低收入和中等收入家庭收到家庭能源报告。这些客户可能利用报告识别节能和账单节省的机会，这有助于支持家庭能源成本管理。由于报告交付成本相对较低且可规模化部署，它们提供了一种方式，以覆盖广泛的客户群体，提供能源使用和可用节省机会的信息。

Richter：PG&E是否已扩展到传统家庭能源报告之外？

Burger：是的。最初的家庭能源报告项目已扩展为我们现在所称的“持续能源反馈平台”。PG&E还推出了其他行为产品，以不同方式吸引客户并支持一系列业务目标。这些工具为客户提供更及时的信息、能源使用洞察和个性化建议。

Richter：这些较新的行为产品有哪些例子？

Burger：一个例子是我们的“账单预测提醒”项目。该工具在客户可能面临高于正常水平的账单时通知他们，并提供提示以帮助在计费周期结束前减少能源使用。这使客户在收到高额账单前就能获得信息。另一个例子是“高峰日警报”，它要求客户在电网高需求期间减少能源消耗。目前约有50万客户参与该项目。客户参与表明，即使没有直接的经济激励，一些客户也愿意在高峰时段减少使用。

Richter：这些项目如何支持电网可靠性？

Burger：像“高峰日警报”这样的项目展示了行为工具如何支持客户参与和电网运营。在高需求时期，减少消耗有助于维持可靠性，并可能降低整体系统成本。行为需求响应补充了更传统的需求响应项目，并为客户提供了参与加州能源系统的另一种方式。客户参与这些项目还可以带来超出节能的成果。

Richter：分时电价在客户参与中扮演什么角色？

Burger：随着加州能源系统的变化，分时电价正变得越来越重要。PG&E的“分时电价教练”帮助客户理解这些电价如何运作，以及将能源使用转移到低成本时段可能如何影响他们的账单。客户教育很重要，因为电价结构可能复杂，客户需要清晰的信息来理解他们的选择。行为项目提供了一种方式，以规模化向客户传递这些信息。

Richter：PG&E是否也将这些概念应用于商业客户？

Burger：是的。PG&E推出了“商业能源报告”，并已将项目扩展到其服务区域内约10万家小企业。目前，报告侧重于零售、餐饮和小型农业客户等行业。商业报告不如住宅项目成熟，但客户反馈表明，一些企业利用信息来识别运营变化。报告指出了低成本改进的机会，这些改进可能减少能源消耗和公用事业账单。

Richter：PG&E在行为节能方面下一步是什么？

Burger：展望未来，PG&E正在评估行为节能项目如何支持围绕电气化的客户教育。许多客户对电动汽车、热泵和电器等技术感兴趣，但可能需要信息来了解可用选项和步骤。PG&E正准备启动一个热泵采用试点，该试点将使用定向消息来识别可能很快需要更换暖通空调设备的客户。试点旨在在客户旅程的关键阶段提供信息，包括意识、技术选择、承包商参与、安装和安装后使用。行为节能可能提供一种方式，帮助客户在考虑电气化选项时做出明智决策。目标是向客户提供信息和工具，帮助他们管理能源使用、成本以及参与加州不断变化的能源系统。

注：Oracle通过提供技术、分析和平台能力来支持PG&E的行为节能工作，这些能力用于项目交付、个性化和测量。该支持适用于家庭能源报告及相关客户参与工具，包括帮助传递能源使用信息、生成客户特定洞察和跟踪项目绩效的功能。